B777-300 United al decollo (photo credit United Airlines)
Era atteso all’aeroporto di Stoccolma ma Anton Berg, 14 anni, è stato imbarcato erroneamente su un volo per Dusseldorf in Germania. L’errore è stato compiuto all’aeroporto di Newark Liberty dagli assistenti di terra di United che avevano in carico l’adolescente. Il giovane viaggiava con l’assistenza come minore non accompagnato – per la quale la madre aveva pagato 150 dollari – ed era partito da Raleigh, nel Nord Carolina, con destinazione la capitale svedese. All’aeroporto di New York ha fatto scalo per prendere il volo intercontinentale verso l’Europa, ma è stato imbarcato su un aereo di Eurowings, compagnia low cost del gruppo Lufthansa invece che sul volo della Scandinavian Airlines per Stoccolma.
Il ragazzo si è reso conto che tutti parlavano tedesco e si è accorto dell’errore durante la fase di rullaggio. Ha mandato un messaggio di testo alla madre che ha cercato senza successo di telefonare a United e ha finito per twittare qunto stava accadendo nel tentativo disperato di attirare l’attenzione. Una mossa riuscita e pochi minuti dopo l’aereo ha fatto dietrofront per tornare al terminal.
Il disguido ha impedito all’adolescente di prendere il volo corretto per Stoccolma, partito nel frattempo, ma United ha provveduto a riprenotare su un volo per Copenhagen e da lì alla capitale svedese.
Il problema si è verificato a causa di una carta d’imbarco emessa in modo errato dal medesimo fornitore di servizi che gestisce sia Eurowings che SAS. Al ragazzo è stata data erroneamente una carta d’imbarco Eurowings invece di una per SAS.
La United ha detto in una dichiarazione: “La sicurezza e il benessere di tutti i nostri clienti è la nostra priorità assoluta, e siamo stati in frequenti contatti con la famiglia del giovane per confermare la sua sicurezza e chiedere scusa per questo problema”.